消费者参与广度对消费者满意度的作用机制分析--基于感知质量与感知控制视角

摘要

随着国家大力推进消费升级,市场需求呈现出多样化、个性化特点,而消费者也开始注重产品品质及其服务体验。在此背景下,部分先行企业意识到消费者参与的重要性,纷纷邀请消费者参与生产、研发、设计等活动,显著提高了消费者对产品或服务的心理价值,因而满意度得到提升。基于此,本文将通过实证方法分析消费者参与广度对消费者满意度的作用机制,以期引导企业积极开展消费者参与活动。研究结果表明:消费者参与广度显著提升感知质量;感知质量显著提升消费者满意度;感知质量在消费者参与广度与消费者满意度的关系中发挥完全中介效应;感知控制在消费者参与广度与感知质量的关系中发挥部分中介效应。