服务接触中的领地行为研究综述与展望

摘要

领地行为的研究已经由组织行为学领域扩展到了营销领域,服务接触是消费者衡量服务质量的中心环节,部分学者对领地行为相关研究进行有意义的文献述评,从组织领域切入似乎成为学者们的主流研究,针对服务接触领域却鲜有涉及。本文对服务接触中的领地行为内容进行梳理,并对服务接触中的商家、员工和消费者的领地行为进行综述:第一,阐明服务接触中领地行为的内涵。第二,总结服务接触中领地行为的前置、后置构念及其影响机理,为今后在服务接触中发展积极领地行为和预防消极领地行为做铺垫。第三,对未来研究方向提出展望。