非技术性服务在临床护理的研究

摘要

质量就是效益，质量就是生命。21世纪将会是服务的社会。护理在医院构成比重中占很大部分，护理服务质量的好坏，直接影响到一个医院的生存与发展，为了提高医院的竞争力，提高护理服务质量，真正实现“以病人为中心，满足患者需要为目标”的护理服务宗旨，我科从2004年8月开始开展“非技术性服务规范”活动，取得了较好的社会效益和经济效益，报告如下。