基于平衡计分卡建立医院检验科绩效指标研究

摘要

绩效管理作为医院管理的重要组成部分,对于提升医院整体协调能力,提高医院管理控制力具有重要作用.平衡计分卡是绩效管理的有效工具.该文对131名相关人员进行了深入访谈和问卷调查,在分析调查资料的基础上,研究了医院检验科绩效考核指标体系.通过德尔菲法、专家访谈法和复习文献等方法,从顾客层面、内部经营管理、创新与学习成长、财务层面4个方面建立了28项考核指标,为准确评价医院检验科绩效提供了科学依据,并提出了改进目前医院检验科绩效管理机制的建议.