基于顾客体验价值理论的经济型酒店顾客体验研究

摘要

随着经济型酒店竞争的加剧,顾客在入住过程中对相关体验因素的满意程度对经济型酒店获得和保持竞争优势非常重要.以顾客体验价值理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,剖析了影响经济型酒店顾客体验价值的主要因素.研究表明,顾客对于经济型酒店本身的产品品质有着相对更高的要求.提高顾客体验满意度,需提升经济型酒店客房产品品质、进一步加强客房安全、提高服务质量,提供物有所值的酒店产品、注重网络营销.