使用服务宪章来改善公共服务——新公共管理改革路径的探讨

摘要

大多数政府改革的失败 ,其原因在于过分关注改革的内容 ,而忽视了改革的路径。其实 ,很多改革在“执行”这个阶段就已经夭折 ,或是遭到彻底阻拦 ,或是只具有象征意义。以毛里求斯国家的改革实践为例 ,通过对影响改革成功或失败 (包括维持原状 )的因素的分析 ,试图证明改革要想取得任何实质性的成果 ,应该由强有力的中央政府来驱动。英国的“公民宪章”——从失败的“过程管理”向成功的“结果管理”转变 。