'互联网+'时代传统酒店业技术渗透态势与展望——基于主要资讯网站报章的内容分析

摘要

"互联网+"行动计划首次在2015年中国国务院政府工作报告中提出.目前,旅游酒店业已成为"互联网+"理念指导下发展最为充分的产业之一,进入了依托信息技术推动发展的"互联网+酒店"的快行道."互联网+酒店"的实质是一场以信息技术为基础的创新活动.本文结合国内外学术文献,对Hertog服务创新四维度模型进行一定调整,以"信息技术渗透"为主线,运用内容分析的方法,尝试从"新的服务传递系统""新的顾客界面""新的服务概念""新的管理概念"等四方面阐释目前中国旅游酒店业所经历的网络化、数字化、智能化、定制化及便捷化的发展态势,据此展望旅游酒店企业依托信息技术发展的关键领域.