印象管理的道德标准及戏剧准则在酒店服务程序中的应用

摘要

消费需求增长与多元需求趋势对酒店的服务提出了更高要求,酒店管理服务程序也在这种形势下不断地谋求改革创新.印象管理作为一种管理程序越来越被广大酒店业所接受且广泛运用.以黄山雨润涵月楼酒店为例,从印象管理角度分析酒店服务程序中的现象,从实际出发,论证印象管理在酒店服务发展中的活力,启示酒店业将高品质的服务与印象管理相结合,不断创新发展.