某三级甲等中医院医改后职工满意度调查结果及问题分析

摘要

目的:为了评价医改后公立医院员工满意度,我们初步建立了一套评价体系,并使用该体系对医改后北京中医药大学东直门医院职工满意度进行调查,分析调查结果,探讨其产生原因,旨在客观评价三甲中医院内部管理状况,促其提升管理水平,并为现代医院管理制度落地提供参考依据.方法:2017年4～12月通过第三方发放问卷调查,调查范围随机选取门诊及病房的医师、技师、护士等临床一线职工与行勤人员共计148人,约占医院职工总数的10%,对多个项目进行调查并统计分析.结果:职工满意度调查共完成148份,卷面得分平均分104.32(换算为百分制69.89),卷面得分中位数为113.04(换算为百分制75.74),比较满意(8分及以上)比例大于50%的项目有:医院重大方针政策都能够及时并准确地传达(8.46),医院工会、职代会等职工权益保护机构(8.24),医院领导班子德能勤绩廉(8.24),职称晋升路径是否清晰(7.88),医院文化建设(8.04),自己的能力与专长得到了充分发挥(7.85),建议是否得到上级重视(7.83),本院发展的职业规划与上升渠道(7.7),继续在本院工作的意愿(7.66),目前医院的科室设置及科室的岗位设置(7.45);比较满意(8分及以上)比例不足50%的项目有:我院职工对目前薪资待遇的满意度(5.71),医院环境卫生(6.34),同工同酬同待遇(7.59),目前的部门以及部门之间的合作(7.66).结论:本指标体系能够基本客观反映职工的满意度,薪资待遇满意度居所有指标中最低,建议国家在深化医改过程中进一步深人推进分配制度改革,对医院职工的薪酬待遇有明确合理定位.医院尚需要加强环境卫生建设,进一步强化同工同酬概念,加强各部门间的合作.同时,医院还可在制定医院章程等现代医院管理制度落地方面深人作为.