儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

摘要

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因，其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教，严格执行护理操作规程和各顷规章制度、提高护理质量和自我保护意识，以提高患儿家属满意度，降低护理投诉的发生。