基于网络文本分析的全域旅游基地游客满意度研究——以湖南省长沙市为例

摘要

游客满意度是旅游目的地发展质量的客观反映.以网络文本为研究内容,提取旅游公共服务、旅游资源、旅游体验和旅游消费4个影响游客满意度的因子,共12个指标,采用模糊综合评价法分析长沙全域旅游基地的发展重点,发现游客在旅游消费因子的满意度最高,旅游公共服务因子的满意度最低,通过重要度—满意度分析,提出发挥高重要度—高满意度的因子的优势,对高重要度—低满意度因子重点改进,完善基础设施体系等建议.