全面质量管理在政府公共部门运用的探索

摘要

随着ISO9000族质量标准适用范围的扩大,全面质量管理(TQM)的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新,而且作为一种适应市场经济的新兴管理方式正被逐渐引入到政府工作中来.全面质量管理中“质量”的内涵不再局限于产品和劳务的质量,还包括政府提供公共服务的质量及其效率.在政府部门实施全面质量管理的基本策略为:确定可行的质量管理目标体系、提高公共产品的公共服务质量、建立严格的质量管理监督责任制度、建立一支高效率的质量管理队伍、完善滞后的质量管理反馈系统等.