质量政府——全面质量管理在公共部门中的应用

摘要

全面质量管理(TQM)是一种先进的管理哲学、一套现代化的管理工具和技术，它兴起于私人部门，并在私人部门中获得了巨大成功，这种成功也影响到了公共管理领域，并于公共部门中掀起了一场浩大的全面质量管理运动。本文介绍这场运动的兴起，对公共部门的全面质量管理的概念、机制、意义以及其局限性做出评述，同时以西方公共部门全面质量管理的理论和实践为借鉴，全面介绍了在我国公共部门中如何实施全面质量管理的问题，并展望了在我国建立一种“质量政府”的未来。 全文共分四个部分： 一、全面质量管理运动的兴起。本部分介绍了全面质量管理在私人部门的兴起历程及其在公共部门中应用部门中的情况，说明全面质量管理已经在西方公共部门...