新理念 新方式--客户关系管理(CRM)的营销审视与运用

摘要

从营销角度看,CRM是一种新的营销理念,它强调以客户为中心,并将其当作一种企业资源来管理;CRM是一种新的营销方式,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库.中国企业要全面实施CRM,必须解决信息流、货币流、物流、服务、产品和组织等方面的诸多问题.