质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究

摘要

顾客满意已经成为新世纪企业管理理论和实践研究的热点问题.本文从顾客价格容忍度的角度研究顾客满意为企业带来的效益,并进一步比较不同品牌的产品,顾客满意对价格容忍度影响的差异.实证研究表明,顾客满意、产品质量和服务质量对价格容忍度均有显著的正向影响;品牌的服务质量越高,顾客满意对价格容忍度的影响越大.