消费者危机反应研究新视角:危机情绪

摘要

在企业危机频发的现实背景下,消费者危机情绪凭借其对危机后行为的强而持久的预测力愈发受到关注,并逐渐成为危机研究领域的一个热点.文章基于相关文献的梳理,首先阐述了危机情绪的内涵,然后归纳了一个"前因-后果"整合模型,最后对危机情绪的本土测量、神经机制、感染效应、情绪型危机沟通和波动效应方面进行了未来展望.