旅游网络舆情危机事件的分类体系构建研究

摘要

随着网络新媒体时代的到来，旅游网络舆情由此而生，对我国旅游产业运行和旅游活动开展产生了重大影响。对旅游网络舆情危机事件的深入理解，是旅游网络舆情研究的基础。如何对数量众多、内容庞杂的旅游网络舆情危机事件进行科学分类，是目前尚未解决的问题。在现有网络舆情危机事件分类的基础上，考虑旅游系统特征和网络舆情传播特征，提出包括内容特征、发生源头、传播机理、应对机制和形态表现等5个视角、18项分类依据的旅游网络舆情危机事件分类体系，并进行分析，为进一步研究旅游网络舆情的内容和机理，建立旅游网络舆情管理体系奠定基础。