国外顾客参与研究述评

摘要

顾客参与是服务营销领域的重要课题.近三十年来,西方营销学者对顾客参与进行了深入的研究.包括顾客参与的基本理论,顾客参与的动机,影响顾客参与的因素,顾客参与对服务的影响.研究表明,顾客参与是一个多维度的变量,顾客参与和感知服务质量成正相关,和顾客满意之间的关系不确定.