助听器验配师岗位工作绩效评价及影响因素分析

摘要

目的 构建助听器验配师绩效评价指标框架,验证其实用性并分析绩效的影响因素.方法 采用德尔菲专家咨询法选取17位咨询专家建立评价指标体系,确定指标权重,以67名助听器验配师为调查对象,根据验配师绩效评价指标体系对其工作态度、工作能力、工作绩效三类内容进行综合绩效评价,并分析责任心、专业知识、创新能力、协调能力等具体指标对工作绩效的影响.结果 从工作态度、工作能力、工作业绩3个纬度构建了二级指标体系共18项,并对各指标赋予了权重,其中工作态度占33.70%,工作能力占38.44%,工作业绩占27.86%.对67位助听器验配师工作绩效进行了实证研究,其综合绩效评价平均得分69.69.其中,良好及以上占74.63%(50/67),一般占19.40%(13/67),稍差占4.48%(3/67),差占1.49%(1/67).经回归方程多因素分析,协调能力是影响验配师工作业绩绩效的主要因素.结论 本研究评价指标体系基本上与助听器验配师的岗位职责相适应,方法科学,结构合理,可操作性强,具有较高的实际应用价值.因协调能力是影响助听器验配师工作业绩绩效的主要因素,故工作中应强调验配师与患者、家属及同事的有效沟通能力和积极反馈能力.