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关系营销与客户关系管理

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摘要

关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持.在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用.

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来源
《安徽工业大学学报（社会科学版）》|2008年第2期|53-56|共4页
作者
李德俊; 刘忠苹; 李志东; 苏存广;
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作者单位

安徽工业大学管理学院,安徽马鞍山,243002;

安徽工业大学管理学院,安徽马鞍山,243002;

安徽工业大学管理学院,安徽马鞍山,243002;

安徽工业大学管理学院,安徽马鞍山,243002;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
关系营销; 客户关系管理; 顾客满意; 顾客支持;

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