平衡计分卡在中心药房绩效考核中的应用

摘要

目的:建立中心药房药师绩效考核方法,以改善中心药房的工作流程,调动药师积极性,提高服务能力.方法:应用平衡计分卡原理构建中心药房药师的量化考核体系,对2015～2016年的中心药房患者服务满意度、患者投诉和用药差错率等方面采用绩效考核Likert评分进行比较.结果:通过建立绩效考核制度,实施包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的6S管理,患者服务满意度从2015年12月的71.33％上升到2015年12月的92.83％(P<0.001),2016年中心发药差错率为0.045‰,与2015年0.255‰比较有显著改善(P<0.001),中心药房工作人员绩效考核Likert评分由2015年的64.4分上升至2016年的88.8分(P<0.001).结论:平衡计分卡用于中心药房的绩效考核切实可行,可以提高药师工作的积极性、主动性和工作效率,是药学部实现科学管理的有效方法.