常态化疫情防控背景下商业银行线上客户服务建设的研究

摘要

受2020年突如其来的新冠肺炎疫情影响,"宅经济"时代席卷而来,各行各业工作开始由过去"面对面"的线下服务模式迅速向"零接触"式线上服务模式转变。不断创新建设线上客户服务模式,正成为各行各业经营管理的长期行为。本文以中国农业银行湖北省分行(以下简称"湖北农行")疫情期间线上客户服务的实际情况为例,探讨商业银行在新形势下,如何进一步深化线上客户服务建设,力争在新一轮市场竞争浪潮中锻造差异化优势。