突发公共事件中的网民心理与风险沟通

摘要

新媒体时代,突发公共事件引发的网络舆情给政府带来极大的挑战.由于网民在网络舆情的产生和扩散过程中发挥着举足轻重的作用,针对网民心理进行有效沟通成为化解舆情危机的关键之举.突发公共事件中网民在信息选择、接受、加工和思辨环节有着复杂的心理嬗变过程.进行有效沟通,要对网民进行适度的心理干预,合理开关“政治安全阀”,重视网络意见领袖的作用,建立网络舆论的“大调解体系”.