护患沟通中的换位思考

摘要

目的：建立良好护患关系，化解护患矛盾，避免护理纠纷，提高服务质量。方法：把换位思考的理念渗透到护患交流沟通中的各个环节，提高护患交流沟通的技能。结果：护士服务意识增强，护患纠纷和患者投诉为零，满意度提高。结论：使护理工作更贴近患者，更人性化。换位思考是建立良好护患关系的重要技能。