注重护士礼仪培训 提升护理服务品质

摘要

目的：通过护士礼仪培训,塑造良好护士群体形象,强化以人为本的护理服务,提高护士综合素质。方法：开展全院性护士礼仪专题讲座、现场培训、礼仪比赛等形式进行培训。结果：患者对护理服务满意度由95.3%提高到99.8%,护患纠纷较前明显减少。结论：重视护士礼仪培训与应用,可进一步提升护理服务品质。