门急诊患者满意度模糊综合评判

摘要

目的:对辖区内某二级医院最近三年门急诊患者满意度进行综合评价.方法:此次对满意度的评价主要是采用模糊综合评判法进行的.结果:2009年、2010年和2011年门急诊患者满意率分别为94.4%、95.1%和95.3%;三年门急诊患者满意度得分分别为96.56%、95.09%和97.44%.结论:与门急诊患者满意度相关的因素主要是:医生态度、护理措施、护士态度等等.该医院还需在医生态度、护理措施、护士态度等方面进一步改进,使医院服务质量更上一层楼.