产后回访意见原因分析对产科护理质量持续改进的影响

摘要

目的：探讨产后回访意见原因分析对产科护理质量持续改进的效果，以提高专科护理质量水平。方法：采用等组试验法，将在我科住院分娩的产妇1060人，随机分为对照组和试验组各530人。对照组为2013年1月~2013年5月期间分娩的产妇，采用传统的产后回访模式，无对反馈意见作根本原因分析；试验组为2013年6月~2013年10月期间分娩的产妇，在传统回访模式基础上，收集反馈意见采用根本原因分析法（RCA）进行分析、遵循 PDCA 循环。按《广东省医院临床护理质量评价指南》中的助产专科护理质量指标（9项），评价实施前后产科病区的护理质量，并比较投诉率和满意度。结果：试验组助产专科护理质量指标比率、投诉率均明显下降，而满意度则显著提高，两组比较，差异均具有统计学意义（均 P ﹤0.05）。结论：实施产后回访意见原因分析能切实了解产妇的感受和助产士的工作成效，通过反思、学习和分享，改善流程，有效地推进护理质量持续改进，促进母婴安全，提高满意度，减少投诉，值得临床推广。