平衡计分卡在电信企业绩效管理中的应用初探

摘要

随着通信技术的飞速发展、电信客户的需求增强和运营商选择余地的拓展,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场的转变.在面对感性消费和个性消费时代来临,同业竞争日趋激烈的情景下,如何运用适当的管理工具,提高电信企业的绩效管理水平,从而有效评估战略制定的推进程度和实施效果,对战略执行过程进行运营诊断,及时发现企业运营的问题和不足,最终达到增强企业战略执行力,持续提升企业价值的目标,巳成为电信企业共同关注的新课题.本文根据平衡计分卡的基本内容和特征,结合其在电信企业绩效管理中的应用情况进行了一些初步探讨,以期对电信企业设计和实施平衡计分卡有所帮助.