'蝴蝶效应'在外科门诊护理管理中的应用

摘要

目的:探讨外科门诊优质护理模式.方法:将2016年—2019年3年开展优质护理管理模式与2012年—2015年3年外科门诊护理管理进行对照研究.结果:开展优质护理模式后,护士的护理理论、操作技能、绩效考核均有提升,患者满意度、医生满意度、实习生满意度、患者投诉总发生率等均显著改善.结论:外科门诊优质护理模式在传统的管理考核基础上,应用"蝴蝶效应"原理创新绩效考核模式,通过细化诊间管理、专科临床能力培训,可提升护士综合素质,为患者提供全方位优质护理,保证护理质量.