抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析

摘要

目的:分析南京某综合医院2019年和2020年以及与新冠肺炎疫情有关的信访件,为疫情防控期间医院平稳有序发展提供借鉴依据.方法:收集整理南京某综合医院2019年2月-6月与2020年2月-6月信访件以及2020年2月-6月受理的与新冠肺炎疫情有关的信访件382例,通过比较信访内容变化,进行描述性分析、判断.结果:2020年投诉及求助件较上年度增加幅度明显,尤其求助件大幅增加,2019年与2020年信访内容比较有统计学意义(P<0.05).2020年382例信访件整理归纳为13个项目,其中防控管理31.93％、暂停服务30.62％,咨询求助20.68％,药品管理4.97％,预约挂号3.14％.结论:针对信访发生原因,加强管理措施,解决疫情阶段就医困难,确保安全、和谐及稳定.