应用六西格玛方法缩短放射科检查等候时间

摘要

目的:应用六西格玛管理方法缩短放射影像科检查患者的等候时间,改善患者就医感受,增强获得感.方法:运用六西格玛管理模式(五步法),通过基线调查和统计分析,确定影响患者检查等候时间的关键因素,采取对应措施并进行监控和效果评价,对比改进前后患者的等候时间.结果:患者平均窗口预约等待时间由25.89 min缩短至12.49 min,差异具有统计学意义;检查等待时间总体上呈缩短趋势;出具报告时间缩短.结论:在不增加人力资源配置和其他成本支出的情况下,减少患者检查无效等候时间,提高了放射影像科工作人员的工作效率和患者的满意度.