医院门诊退费原因调查分析及对策

摘要

目的:调查分析医院门诊退费原因并提出对策.方法:采用回顾性分析法,对江苏省某医院2018年5月-9月的门诊退费2 521例归纳退费原因并进行对策分析.结果:退费原因中,费用太高占15.1％,无理由拒绝占14.3％,病情/条件不允许占7.1％,病情好转占4.8％,预约时间长占16.2％,错误开单占11.1％,信息问题占8.7％,收费错误占4.3％,转门慢/门特占10.3％,药品因素占8.1％.结论:医院应加强医生与患者的沟通;加强财务和临床医务人员的相关业务培训;优化人机配合度,减少检查时间;加强医院管理,设置“一站式服务中心”.