门诊退费原因调查分析及对策

摘要

目的探讨门诊退费的原因和处理对策。方法采用回顾性分析法,选取2014年10月~2015年9月本院门诊退费统计分析记录1836例作为研究对象,归纳退费分布的特点并进行对策研究。结果退费类别中,药物退费占22.44%,各类检查退费占66.56%,其他退费占11.00%;退费原因中,患者原因退费占53.43%,30.23%的退费与医院有关,16.61%与医疗保险制度有关,其他原因占8.22%。结论医院应优化门诊服务流程,加大监管和培训力度;增强医务人员服务意识,提高医患沟通能力;充分利用社会资源,降低门诊退费率。