门诊收费窗口服务优质化分析

摘要

2011年，卫生部在全国医疗卫生系统开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主旨的“三好一满意”活动，着力提高医疗卫生单位的技术水平和服务质量，和谐医患关系，树立良好的医德新行风。作为医院重要的对外服务窗口，门诊收费工作如何做到“三好一满意”，是当前医院管理者值得思考、改进和完善的一个重要课题。