强化服务管理机制提升客户满意度

摘要

为更好地服务客户，从主动防控着手降低客户投诉，有效提升投诉问题的解决能力，提升客户满意度，南通联通从内部管理入手、查找、分析服务中存在的短板问题，明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度，完善服务流程和服务质量协调机制，推进服务深层次管理。