追求顾客满意促进百货业发展——2002年度江苏省大中型百货商场顾客满意度测评结果分析启示

摘要

江苏作为全国的经济大省,历来是商家必争之地,特别是国外资本在零售业的介入,省内大中型商场将面临更为严重的挑战.如何提升顾客满意,赢得顾客忠诚成了这些商业企业可持续发展的关键.