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商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例

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摘要

商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者.商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝.

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来源
《江苏商论》 |2011年第1期|17-19|共3页
作者
沈青;
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作者单位

浙江工商大学,工商管理学院,浙江,杭州310035;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
服务文化; 企业品牌; 协同演进;

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