CSI理论框架下农户农地抵押贷款满意度影响因素分析——以辽宁省试点区调查样本为例

摘要

借鉴顾客满意度指数(CSI)理论,构建农户农地抵押贷款满意度模型,实证检验开展农地抵押贷款的制约因素.结果表明,农户的过高期望是导致满意度下降的主要因素;利率水平、贷款额度、工作人员办事效率和办理流程的便捷性是影响农户满意度的关键因素;资金满足程度是影响满意度的重要因素;农户满意的直接表现是继续参与该项业务.最后提出建立多元化的供给主体等政策建议.