基于CRM的城市社区养老服务供给差异化策略研究

摘要

随着人口老龄化趋势的加剧。老年人养老需求量不断增加的同时需求内容也呈现多元化趋势,标准化的养老服务供给已经无法满足逐渐细分的养老需求。导入CRM理念和策略,在实施养老服务供给之前,诊断养老服务需求,细分需求内容及层次类别,针对性提供差异化养老服务,根据需求不断改进供给质量和精准度。提高老年人对养老服务质量的满意度,进而节约养老服务资源,降低养老服务成本。