ISO9000在奥运服务质量管理体系中的应用研究

摘要

奥运会服务管理的核心是对奥运会服务体系的质量管理,面对奥运会这一巨大的系统工程,通过构建ISO9000质量管理体系来实施服务质量管理,为2008年参加北京奥运体育盛会的各方人士提供最好的服务。本文在分析奥运服务质量特性的基础上,以ISO9000国际标准为依据,构建了奥运服务质量管理体系。