基于游客感知探讨旅游景区服务质量提升——以大同市云冈石窟为例

摘要

以大同云冈石窟为例,采用问卷调查和对比分析的方法,探讨旅游景区服务质量以及其对游客满意度和游客行为意向所产生的影响.根据调查结果,发现在大同云冈石窟景区开发过程中存在产品结构单一,缺乏特色,旅游服务设施不完善和服务质量差的问题,提出有针对性的具体措施,从而提高云冈石窟的景区服务质量和形象.