浅谈公关意识在基层图书馆的应用

摘要

以公共关系学的理论为基础,以虎门图书馆为实例,通过分析虎门图书馆在读者服务工作中遇到的公关问题或现状,如对外形象塑造、应对读者投诉、强调服务态度等,探讨了基层图书馆该如何利用公关手段提高读者服务水平,从而提升读者满意度.