从市场营销角度论保险服务

摘要

一、保险服务的低念按照传统观点，保险服务仅指对保单持有人的服务。即由保险公司雇员或保险代理人向保单持有人所提供的行政上、技术上和法律上的服务，如指导投保人填写投保单，向其解释保单条款等。从市场营销观点看，保险服务具有更广泛的范围。从服务对象看，它不仅包括保单持有人、被保人、受益人，还包括保险代理人、经纪人、投保单位的财务计划者、雇员利益顾问等。从服务过程看，保险服务是发展新业务，巩固老业务，不断扩大与顾客业务联系的过程。从服务内容看，它是指在保险经营过程中向顾客提供的与公司及其险种相联系的一种、多种附加值或者特殊利益。如有的保险公司在传统的赔偿绘付的保险产品上附加一些服务补救性的保险保障的做法