公租房住戶满意度评价及提升研究——以重庆市q小区为例

摘要

cqvip:本文根据顾客满意度理论,借鉴具有代表性的CCSI等顾客满意度模型建立关于重庆q公租房小区住户满意度楼型。在初步建立相应的指标评价体系,建立了以住户满意度为一级指标下的9个二级指标和36个三级指标。本文将调查问卷所收集相关数据,用SPSS数据分析软件对调研样本进行统计和分析,基于数据做出住户满意度影响因素分析,提出相关可行性建议。