从以人为本谈图书馆的服务环境管理

摘要

在图书馆学领域中,有关服务环境管理的议题已经越来越多地被关注.在倡导以人为本精神的今天,各类图书馆应采取切实有效的措施增强服务意识,改善服务环境,提高服务效率.着重阐述了服务环境的内涵以及它对读者和馆员行为的影响,在此基础上提出了图书馆进行服务环境管理的几个步骤,使得图书馆不断提升自己的服务形象,为读者提供更多的充满人文关怀的人性化服务.