专栏主题:信息与服务管理

摘要

cqvip:服务管理是一门研究服务业运行与发展规律的新兴学科,旨在研究制定服务经营战略和运营策略的管理理论和方法,以提高服务效率和满足顾客需求。近年来,随着以云计算、物联网、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的快速发展,服务业态及其商业模式不断推陈出新,进一步推动了服务的网络化、智慧化、平台化、知识化。