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移动通信客户价值提升策略研究及应用建议

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摘要

依托客户价值提升理论,从移动通信客户价值测量指标体系模型出发,围绕用户在网时长和ARPU值两个关键要素,建立客户价值提升策略模型,从客户价值感知点的八个方面来延长在网时长和提升ARPU值.最后结合实际情况提出运营商提升客户价值的应用建议.

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来源
《信息通信技术》 |2010年第4期|39-44|共6页
作者
胡文玉; 马军;
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作者单位

工业和信息化部电信研究院,北京,100083;

工业和信息化部电信研究院,北京,100083;

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正文语种 chi
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关键词
移动通信; 客户价值; 提升策略; 客户价值感知;

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