基于平衡计分卡的IT运维外包团队绩效考核—以烟草企业为例

摘要

烟草企业IT运维多为外包形式,对运维外包团队绩效考核的科学性、客观性、全面性提出了挑战.基于平衡计分卡原理,以实际IT运维工作为主线,从"财务"、"用户"、"内部过程"、"学习与创新"四个维度建立综合的运维评价体系;运用层次分析法,根据以往经验、历史数据和考核关注点等,实现赋权的客观化和定量化.选取5家IT运维外包团队进行验证,表明方法能够科学、客观、全面地评价运维外包团队绩效,多维度、多视角审视外包团队的工作效果,将运维工作的具体要求体现在考核结果中,进一步提升烟草企业IT运维外包服务质量.