社区教育居民满意度测评指标体系研究

摘要

社区教育满意度作为社区教育服务监控的一种重要手段,越来越受到大家的认可和重视.本文基于顾客满意度相关理论,建立了社区教育居民满意度概念模型,在此模型基础上以社区教育居民满意度为总指标,结合社区教育实际情况将社区教育居民满意度从社区教育教学、社区教育保障、社区教育课程及社区教育成效四个方面进行测评,具体指标层包括教师能力等12项二级指标.最终得到一套简洁实用的社区教育居民满意度指标体系.