公共图书馆差异化服务问题

摘要

国内外著名图书馆有一个共同的特点:具有高科技与占有信息储存的资源优势。在新一轮的图书馆竞争中,差异化服务是最具活力的核心资源,尤其是处于发展中国家的中国,高科技与占有信息储存资源并不处于优势地位寻找服务的优势资源,实施差异化服务战备,是我们与国际著名图书馆竞争的一件利器,同时也是我国图书馆形成生机勃勃局面的一个重要条件。一、差异化服务是公共图书馆最具活力的核心资源公共图书馆的成功与否是能否拥有更多的读者,要想获得更多的读者,仅仅靠藏书量与它的面积是不够的,为了把公共图书馆办的有声有色,就应在了解读者的需求上入手,尽可能的满足读者的所有需求,这就需要我们用特定的方法来吸引读者,服务读者,培育读者的美誉度和忠诚度,形成一个属于自己的不可复制的核心资源,从而在未来的竞争中立于不败之地。1.何谓差异化服务呢?通俗的说就是:在众多的公共图书馆中,最大限度的利用本单位的内部资源和外部资源,进行差异化的定位和设计,提供比其它公共图书馆更好和更富有人性化的服务。这样的服务我们称之为差异化服务。大家都具备的同质化资源,如:藏书量,书库面积,地理环境,现代科技阅读手段,信息的传输速度等等,随着社会的经济发展,这些都会得到解决,除...